ビジネスシーンにおいて欠かせないツールとなったMicrosoftのTeamsですが、重要な会議の直前に音声トラブルに見舞われると非常に焦るものです。特に、チームスで音声聞こえないという事象は、スムーズなコミュニケーションを阻害する大きな要因となり得ます。Teamsで相手の声が聞こえないのがスマホであったり、あるいはTeamsで音が聞こえないのが自分だけという状況であったりと、その症状は多岐に渡ります。また、Teamsで相手の声が聞こえない現象がパソコンで発生することもあれば、Teamsの音声が聞こえないのがパソコンの設定ミスによる場合も考えられます。
さらに、Teamsの音声が聞こえないトラブルはリモート環境特有のネットワーク要因や、Teamsの音声が聞こえないのがイヤホンの不調であるケース、OSの更新に伴いTeamsの音声が聞こえないのがWindows11で起きるケース、外出先でTeamsの音声が聞こえないのがiPhoneであるケースなど、原因の切り分けが重要になってきます。この記事では、そうした様々な状況における可能性や対処法を詳しく解説していきます。焦らず一つずつ確認していくことで、解決の糸口が見つかるはずです。
この記事を読むことで、以下のメリットが得られます。
・ チームスで音声が聞こえない原因をデバイスごとに理解できる
・ 音声トラブルが発生した際の具体的な設定確認箇所がわかる
・ 自分だけ音が聞こえない時の迅速な対処法を習得できる
・ テスト通話やWeb版活用など多角的な解決策を学べる
チームスで音声聞こえない時のデバイス別チェック
ここではチームスで音声聞こえない場合に考えられる、デバイスごとの原因や基本的な確認事項について説明していきます。パソコンやスマートフォン、あるいは使用している周辺機器によって、チェックすべきポイントは異なります。それぞれの状況に合わせた対処法を順に見ていきましょう。
・ パソコンでTeamsの相手の声が聞こえない時
・ スマホでTeamsの相手の声が聞こえない場合
・ Windows11でTeams音声が聞こえない設定
・ Teamsでイヤホンの音声が聞こえないケース
・ リモートでTeams音声が聞こえない通信環境
・ 自分だけTeamsの音が聞こえない時の対処
パソコンでTeamsの相手の声が聞こえない時
パソコンを使用していてTeamsで相手の声が聞こえないというトラブルに直面した場合、まずはパソコン本体の音量設定がミュートになっていないかを確認することが第一歩です。非常に初歩的なことのように思えますが、意外と見落としがちなポイントでもあります。キーボードのミュートボタンを誤って押してしまっていたり、システムトレイのスピーカーアイコンがミュート状態になっていたりする可能性は十分に考えられます。
また、パソコンに複数のオーディオデバイスが接続されている場合、意図しないデバイスが既定のスピーカーとして選択されていることもあります。例えば、外部モニターにスピーカーが内蔵されている場合、パソコン本体ではなくモニター側のスピーカーに音声が出力される設定になっているかもしれません。その際、モニターの音量がゼロであれば、当然ながら音は聞こえません。
多くのデスクトップパソコンやノートパソコンでは、ヘッドセットや外部スピーカーを接続すると自動的に出力先が切り替わる仕様になっていますが、何らかの不具合で切り替わらないこともあります。そのため、タスクバーのサウンドアイコンをクリックし、出力デバイスが正しく選択されているかを確認してみましょう。
さらに、パソコン自体のサウンドドライバーに不具合が生じている可能性も否定できません。ドライバーが古かったり、破損していたりすると、正常に音声が出力されないことがあります。デバイスマネージャーを開き、オーディオのドライバーが正常に動作しているか、あるいは更新が必要ないかを確認することも一つの手段です。
いずれにしても、パソコンでの音声トラブルはハードウェアとソフトウェアの両面から原因を探る必要があります。まずは目に見える設定部分から確認し、徐々に内部的な設定へと確認範囲を広げていくのが効率的と言えるでしょう。これを確認するだけでも、多くのトラブルは解決に向かうはずです。
スマホでTeamsの相手の声が聞こえない場合
外出先や移動中に便利なスマートフォンですが、Teamsで相手の声が聞こえないのがスマホで発生した場合、特有のチェックポイントがいくつか存在します。まず確認すべきは、スマホのマナーモードやサイレントスイッチの状態です。機種によっては、メディアの音量が着信音量とは別に設定されており、着信音は鳴るもののアプリ内の音声が最小になっているというケースがあります。
iPhoneやAndroid端末では、通話音量とメディア音量が分かれていることが一般的です。Teamsの会議に参加している最中に、側面の音量ボタンを押して音量を上げてみてください。このとき、画面上の表示が「着信音量」ではなく「通話音量」や「メディア音量」として調整されているかを確認することが大切です。
また、Bluetooth機能がオンになっており、意図せず近くにあるワイヤレスイヤホンやカーステレオに接続されてしまっている可能性も考えられます。自分ではスマホ本体から音が出ると思っているのに、カバンの中にあるイヤホンから音が出ているという状況です。Bluetooth設定を確認し、不要な接続を解除するか、一時的にBluetooth自体をオフにすることで、スマホ本体のスピーカーから音が出るようになるか試してみると良いでしょう。
さらに、Teamsアプリ自体の権限設定も見逃せません。スマホの設定メニューからアプリの権限を確認し、Teamsに対してマイクやスピーカーへのアクセスが許可されているかをチェックしてください。特にOSのアップデート直後などは、設定がリセットされていることも稀にあります。
もしこれらを確認しても改善しない場合は、スマホの再起動を試みるのも有効です。バックグラウンドで多数のアプリが動作していることによる一時的な不具合であれば、再起動によってメモリが解放され、正常に戻る可能性が高いからです。スマホでのトラブルは、設定の確認と再起動というシンプルな手順で解決することも少なくありません。
Windows11でTeams音声が聞こえない設定
最新のOSであるWindows11を利用しているユーザーの中で、Teamsの音声が聞こえないのがWindows11の環境である場合、OS特有のサウンド設定を確認する必要があります。Windows11では、サウンドの設定画面が以前のバージョンから刷新されており、アプリごとに音量や入出力デバイスを設定できる「音量ミキサー」機能が充実しています。
設定メニューから「システム」→「サウンド」→「音量ミキサー」と進むと、現在起動しているアプリごとの音量バーが表示されます。ここでTeamsアプリの音量がミュートになっていないか、あるいは音量が極端に小さくなっていないかを確認しましょう。システム全体の音量は適切でも、Teamsアプリ単体の音量が下がっていると、相手の声は聞こえません。
また、Windows11ではサウンドの出力デバイスの選択がより直感的に行えるようになっていますが、その分、誤ったデバイスを選択してしまうリスクもあります。サウンド設定画面で、正しいスピーカーが出力デバイスとして選択されているか、プロパティを開いて詳細設定を確認することをお勧めします。
さらに、Windows11にはオーディオの補正機能が搭載されていますが、これがTeamsとの相性問題を引き起こす可能性もゼロではありません。「オーディオの強化」という設定項目がある場合、これを一時的にオフにすることで改善するかどうかを試してみる価値はあります。
ドライバーの互換性についても注意が必要です。Windows10からWindows11へアップグレードした直後などは、古いオーディオドライバーがそのまま使われており、不具合の原因となることがあります。パソコンメーカーの公式サイトやWindows Updateを通じて、Windows11対応の最新ドライバーがインストールされているかを確認してください。
このように言うと難しく感じるかもしれませんが、Windows11の設定画面は比較的整理されていますので、一つずつ項目を見ていけば原因を特定できる可能性は高いです。OS側の設定とTeams側の設定の整合性を取ることが、解決への近道となります。
Teamsでイヤホンの音声が聞こえないケース
オンライン会議ではイヤホンやヘッドセットを使用することが一般的ですが、Teamsの音声が聞こえないのがイヤホンの不具合によるものというケースも頻繁に見受けられます。まず疑うべきは、イヤホンの物理的な接続状態です。有線イヤホンの場合、ジャックが奥までしっかりと差し込まれているかを確認してください。接触不良により、音が途切れたり聞こえなくなったりすることはよくあります。
ワイヤレスイヤホンの場合は、バッテリー残量が十分にあるか、そしてペアリングが正常に行われているかが重要です。一度ペアリングを解除し、再度接続し直すことで改善することも多々あります。また、一部のBluetoothイヤホンでは、音楽再生用のプロファイルと通話用のプロファイルが分かれており、Teams側で通話用プロファイル（Hands-Free AG Audioなど）が正しく認識されていないと、相手の声が聞こえないことがあります。
Teamsのデバイス設定画面を開き、スピーカーの項目で接続しているイヤホンが正しく選択されているかを確認しましょう。PC本体のスピーカーが選択されたままになっていると、当然イヤホンからは音が出ません。また、イヤホン自体にミュートスイッチや音量調節ダイヤルがついている場合、それらが操作されていないかも確認が必要です。
さらに、イヤホンによっては専用の管理アプリが必要なものもあります。そのアプリの設定でファームウェアのアップデートが来ていないか、あるいは特定の設定が邪魔をしていないかをチェックすることも有効です。ノイズキャンセリング機能などが誤作動して、必要な音声まで遮断してしまっている可能性も考えられます。
もし、別のイヤホンを持っている場合は、それに取り替えてみることで、原因がイヤホン自体にあるのか、PCやTeamsの設定にあるのかを切り分けることができます。安価なイヤホンから高機能なヘッドセットまで多種多様ですが、基本的な接続確認の手順は共通しています。まずはハードウェアとしてのイヤホンが正常に機能しているかを疑ってみることが大切です。
リモートでTeams音声が聞こえない通信環境
在宅勤務やカフェからの参加など、Teamsの音声が聞こえないのがリモート環境での利用時である場合、インターネット回線の品質が大きく影響している可能性があります。音声通話やビデオ会議はリアルタイム性が求められるため、通信速度だけでなく、通信の安定性（遅延やパケットロス）が非常に重要になります。
Wi-Fiを使用している場合、ルーターとの距離が遠かったり、障害物があったりすると電波が弱まり、音声が途切れたり聞こえなくなったりすることがあります。電子レンジなどの家電製品が近くで使用されていると、電波干渉が起こることもあります。可能であれば、有線LANケーブルを使用して接続することで、通信の安定性を確保できるか試してみると良いでしょう。
また、同じネットワーク内で大容量のデータをダウンロードしていたり、高画質の動画をストリーミング再生している家族がいる場合など、帯域幅が圧迫されていることも原因の一つとなり得ます。ネットワークの混雑状況を確認し、必要であれば他の通信を一時的に控えてもらうなどの対策が必要です。
VPN接続を使用している場合も注意が必要です。セキュリティのためにVPNを経由して社内ネットワークに接続していると、経路によっては通信速度が低下し、Teamsの音声品質に悪影響を及ぼすことがあります。会社のセキュリティポリシーによりますが、一度VPNを切断してTeamsに接続し直し、音声が改善するかどうかを確認することで、原因がVPNにあるかどうかを判断できます。
Teamsには、通話品質を表示する機能もあります。会議中に画面上部に「ネットワーク品質が低下しています」といった警告が出る場合は、まさに通信環境が原因である可能性が高いです。このような場合は、ビデオをオフにして音声のみの参加に切り替えることで、必要な帯域幅を減らし、音声を聞こえやすくする応急処置も有効です。
リモートワークでは自身の通信環境を整えることが、スムーズな会議参加への第一歩と言えます。場所を変える、回線を変えるといった物理的な対策も含めて検討してみてください。
自分だけTeamsの音が聞こえない時の対処
会議に参加している他のメンバーは普通に会話しているのに、Teamsで音が聞こえないのが自分だけという状況は、非常に孤独で焦燥感を感じるものです。しかし、このようなケースこそ、自身の環境設定に原因が限定されるため、冷静に対処すれば解決できる可能性が高いと言えます。
まず行うべきは、会議からの退出と再参加です。一時的なアプリの不具合や接続エラーであれば、一度退出して入り直すだけで音声が回復することがよくあります。これは最も手軽で効果的な対処法の一つです。
次に確認すべきは、やはりTeams内のデバイス設定です。会議画面の「その他」（三点リーダー）から「デバイスの設定」を開き、スピーカーの項目が正しいデバイスになっているか、音量スライダーがゼロになっていないかを再確認してください。ここでテスト音声を再生できる機能があれば、それを試してみるのが確実です。
もしWebブラウザ版のTeamsを利用できる環境であれば、アプリ版での不具合かどうかを切り分けるために、ブラウザから会議に参加してみるのも良い方法です。ブラウザ版で正常に聞こえるのであれば、アプリ版のキャッシュや設定に問題がある可能性が高まります。
また、パソコン自体を再起動することも忘れてはいけません。長時間起動し続けているパソコンでは、オーディオサービスが不安定になっていることがあります。再起動によってシステム全体がリフレッシュされ、音声機能が正常に戻ることは珍しくありません。
自分だけが聞こえない状況では、相手のマイクの問題ではなく、こちらの受信側の設定や環境に原因があります。チャット機能を使って「音声が聞こえないため再起動します」と一言伝えれば、周囲も状況を理解して待ってくれるはずです。慌てずに、再入室やデバイス設定の確認、PCの再起動といった基本的なトラブルシューティングを順に行っていきましょう。
チームスの音声聞こえない問題を解決する設定法
ここからは、より具体的な設定画面や機能に踏み込んで、チームスで音声聞こえない問題を解決するための詳細な手順について解説していきます。基本的な確認で解決しなかった場合でも、詳細設定を見直すことで改善するケースは多々あります。順に見ていきましょう。
・ デバイス設定でスピーカー出力を確認する
・ テスト通話機能で音声をチェックする方法
・ プライバシー設定でアクセス許可を見直す
・ アプリのアップデートとキャッシュの削除
・ Web版Teamsで聞こえるか確認する手順
・ チームスの音声聞こえないトラブルのまとめ
デバイス設定でスピーカー出力を確認する
Teamsでの音声トラブルにおいて、最も確実に見直すべき箇所が「デバイスの設定」です。Teamsの音声が聞こえない原因の多くは、出力先として意図しないスピーカーが選ばれていることにあります。具体的には、会議ウィンドウの上部にある「その他（三点リーダー）」をクリックし、メニューから「設定」あるいは「デバイスの設定」を選択します。
画面右側にオーディオデバイスの設定パネルが表示されます。ここの「スピーカー」という項目に注目してください。ドロップダウンメニューを開くと、現在パソコンが認識しているすべての音声出力デバイスが一覧表示されます。例えば、「PCのスピーカー」「ヘッドセット」「外部モニター」などが並んでいるはずです。
ここで、実際に音を出したいデバイスが選択されているかを確認します。もしヘッドセットを使っているのに「PCのスピーカー」が選ばれていれば、ヘッドセットからは音が出ません。逆に、ヘッドセットを外したのに「ヘッドセット」が選ばれたままだと、PC本体からは音が出ません。正しいデバイスを選択し直すことで、即座に音が聞こえるようになることが多いです。
また、Windowsの設定とTeamsの設定が連動していない場合もあります。Windows側で既定のデバイスを変更しても、Teams側が古い設定を保持していることがあるため、必ずTeamsアプリ内の設定画面で確認することが重要です。
この設定パネルには音量スライダーもありますので、ここが低くなっていないかも併せて確認しましょう。デバイス設定は会議中でも変更可能ですので、音声が聞こえないと気づいたら、まずはこの画面を開く癖をつけると良いでしょう。正しい出力先を選ぶという単純な操作ですが、これが解決の鍵となるケースが非常に多いのです。
テスト通話機能で音声をチェックする方法
Teamsには、本番の会議前に自分の音声環境を確認できる「テスト通話」という非常に便利な機能が備わっています。これを利用すれば、誰にも迷惑をかけずに、マイクやスピーカーが正常に動作しているかを診断することができます。
テスト通話を行うには、Teamsアプリのメイン画面右上のアイコンをクリックし、「設定」を開きます。「デバイス」タブを選択すると、「テスト通話を開始」というボタンが見つかるはずです。これをクリックすると、自動音声ガイダンスによるテスト通話が始まります。
ガイダンスに従って短いメッセージを録音し、それが再生されます。このとき、ガイダンスの声がスピーカーから聞こえてくれば、スピーカーの設定は正常です。もしガイダンスの声すら聞こえない場合は、スピーカーの設定やPCの音量設定に問題があることが確定します。
テスト通話が終了すると、マイク、スピーカー、カメラ、ネットワークのそれぞれの状態が表示されます。ここで赤い警告マークが出ている項目があれば、そこが集中的にチェックすべきポイントとなります。例えばスピーカーに問題があれば、デバイスの選択が間違っていないか、ドライバーに異常がないかを見直すきっかけになります。
この機能は、重要な会議の前に必ず実施することをお勧めします。事前に不具合を検知できれば、会議開始直前に慌てることもなくなります。テスト通話は自分一人で行えるため、設定を変更してはテストし、改善したかを確認するというトライアンドエラーを繰り返すのにも最適です。Teamsを使いこなす上で、このテスト通話機能は必須のツールと言えるでしょう。
プライバシー設定でアクセス許可を見直す
OS側のセキュリティ設定によって、Teamsがスピーカーやマイクを使用することをブロックされている可能性があります。特に、WindowsやmacOSのアップデート後に設定が初期化されたり、セキュリティソフトが厳格に設定されたりした場合に発生しやすい現象です。
Windowsの場合、「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「マイク」へと進みます（スピーカーの出力自体は通常ブロックされませんが、マイクへのアクセス許可がないと通話機能全体が制限されることがあるため、念のため確認します）。ここで、「アプリにマイクへのアクセスを許可する」がオンになっていること、そして個別のアプリ一覧で「Microsoft Teams」がオンになっていることを確認してください。
Macの場合は、「システム環境設定」→「セキュリティとプライバシー」→「プライバシー」タブを選択します。左側のリストから「マイク」を選び、右側のアプリケーションリストでMicrosoft Teamsにチェックが入っているかを確認します。チェックが外れていると、Teamsは音声を扱うことができません。
また、企業支給のパソコンを使用している場合、管理者によって特定のデバイス利用が制限されている可能性もあります。しかし、まずは自身で確認できる範囲として、OSのプライバシー設定を見直すことは重要です。
もし設定が正しいにもかかわらず改善しない場合は、一度アクセス許可をオフにしてから再度オンにするという操作を行ってみてください。これにより設定情報がリフレッシュされ、正常に認識されるようになることがあります。セキュリティ設定は目に見えない部分で制御を行っているため、忘れがちですが、トラブル解決のための重要なチェックポイントです。
アプリのアップデートとキャッシュの削除
Teamsアプリ自体のバージョンが古かったり、蓄積されたキャッシュデータが破損していたりすることで、音声トラブルが発生することもあります。アプリは常に最新の状態に保つことが、安定運用の基本です。
まず、Teamsアプリのアップデートを確認しましょう。画面右上の「その他（三点リーダー）」をクリックし、「更新プログラムの確認」を選択します。新しいバージョンがある場合は、バックグラウンドでダウンロードとインストールが行われます。更新後は、アプリを再起動して変更を適用させることを忘れないでください。
それでも改善しない場合、Teamsのキャッシュ削除を試す価値があります。キャッシュとは、アプリを高速に動作させるために一時的に保存されたデータのことですが、これが肥大化したり破損したりすると、予期せぬ不具合を引き起こします。
Windowsの場合、Teamsを完全に終了させた状態で、エクスプローラーのアドレスバーに「%appdata%\Microsoft\Teams」と入力してフォルダを開きます。この中にあるフォルダやファイルをすべて削除します（必要なログなどはバックアップを取ることを推奨します）。その後、Teamsを再起動すると、キャッシュがクリアされた状態で起動し、動作が改善することがあります。
Macの場合も同様に、Finderの「移動」メニューから「フォルダへ移動」を選択し、「~/Library/Application Support/Microsoft/Teams」と入力して、中のファイルを削除します。
キャッシュの削除は少しテクニカルな操作に感じるかもしれませんが、原因不明のトラブルを解決する強力な手段です。再ログインが必要になる場合があるので、IDとパスワードは手元に用意しておきましょう。アプリをクリーンな状態にすることで、音声機能が正常に戻る可能性は大いにあります。
Web版Teamsで聞こえるか確認する手順
デスクトップアプリ版のTeamsでどうしても音声が聞こえない場合、問題の切り分けを行うためにWebブラウザ版のTeamsを利用する方法があります。これは、パソコンの設定に問題があるのか、それともアプリ固有の問題なのかを判断するための非常に有効な手段です。
ChromeやEdgeなどのブラウザを開き、Web版のTeamsにログインします。そして、テスト会議や実際の会議に参加して、音声が聞こえるかどうかを確認してください。もしWeb版では正常に相手の声が聞こえるのであれば、パソコンのマイクやスピーカー、インターネット接続には問題がないということになります。つまり、原因はデスクトップアプリ版のTeamsにあると特定できます。
この場合、アプリの再インストールや前述のキャッシュ削除が解決策として有効になります。逆に、Web版でも同様に音声が聞こえない場合は、パソコン自体のサウンド設定やハードウェアの故障、あるいはネットワーク全体の問題である可能性が高くなります。
また、Web版Teamsは緊急時の回避策としても役立ちます。会議の開始時間が迫っていてアプリのトラブルシューティングをしている時間がない場合、とりあえずWeb版で参加して会議を乗り切ることができます。機能面ではアプリ版とほぼ遜色なく利用できるため、急場をしのぐには十分です。
このように、Web版Teamsはトラブルシューティングのツールとして、またバックアップの手段として非常に重要です。普段アプリ版を使っている方も、Web版へのアクセス方法を確認しておくと、いざという時に慌てずに済みます。問題の所在を明らかにするために、ぜひ活用してみてください。
チームスの音声聞こえないトラブル対処のまとめ
今回はチームスで音声聞こえないトラブルについてお伝えしました。以下に、本記事の内容を要約します。
・ トラブル時はまず焦らずPCやスマホの音量設定を確認する
・ ミュートボタンやマナーモードがオンになっていないか見る
・ パソコンでは出力デバイスが正しく選択されているか確認する
・ スマホでは通話音量とメディア音量の違いに注意する
・ Bluetooth機器が意図せず接続されていないかチェックする
・ Windows11では音量ミキサーでアプリごとの音量を見る
・ イヤホン使用時はジャックの接続や充電残量を確認する
・ リモート環境ではWi-FiやVPNなどの通信品質を疑う
・ 自分だけ聞こえない時は一度退出して再参加を試みる
・ Teams内のデバイス設定でスピーカー指定を見直すのが重要である
・ テスト通話機能を使えば事前に音声トラブルを検知できる
・ OSのプライバシー設定でアプリへのアクセス許可を確認する
・ アプリのキャッシュ削除やアップデートで改善する場合がある
・ Web版Teamsで聞こえるか試して原因を切り分ける
・ 会議直前のトラブルにはWeb版での参加が回避策になる
Teamsでの音声トラブルは、ハードウェア、ソフトウェア、ネットワークと要因が多岐に渡りますが、一つひとつ可能性を潰していけば必ず原因にたどり着けます。
この記事で紹介した手順を参考に、落ち着いて対処してみてください。
快適なTeams環境を取り戻し、スムーズなコミュニケーションが実現できることを願っています。
これはCTAサンプルです。
内容を編集するか削除してください。
